可克达拉市实现社区专职城管全覆盖

6000余人次下沉社区当好居民身边的“城市管家”

可克达拉讯（兵团日报全媒体记者张贝、通讯员吕胜超）“过去碰到市政问题，往往不知道去哪里反映。现在城管就在家门口，有什么问题和诉求随时找他们，很快就会得到解决。”10月27日，家住可克达拉市香溢华庭小区的赵丽华告诉记者，近日，师市城市管理执法人员接到她有关小区周边流动摊贩占道经营的投诉后，当天就联合社区进行核查，很快就在小区周边设置了流动摊贩疏导点。

城管工作旨在保障城市环境整洁、维护公共秩序、提升城市整体形象，是城市正常运转不可或缺的力量。过去，居民反映市容环境、停车秩序、公共设施损坏等问题，常常要辗转多个部门，流程复杂、处理周期长。为更好回应和解决居民们的问题诉求，自2023年起，四师可克达拉市积极开展“城管进社区、服务面对面”工作，在社区设立“城管工作站”，逐步构建起“纵向到底、横向到边、共建共治共享”的社区治理体系。截至目前，可克达拉市已实现社区专职城管全覆盖，累计派出6000余人次下沉社区开展服务，解决居民急难愁盼问题1.2万件，其中90%的问题在24小时内得到了及时响应。

“我们不仅是执法者，更是服务者。”香溢华庭小区驻站城管队员袁世浩告诉记者，城管工作站在各社区落地运行后，要求专职队员公开联系方式，定期参与社区议事，现场受理居民诉求，此举有效拉近了城管与辖区居民的距离，让居民们有了更多获得感、幸福感、安全感。

据介绍，在推动城管人员下沉的同时，可克达拉市构建起“三级网格”管理体系，形成“网格发现、社区吹哨、部门报到”联动机制，通过“执法服务大家评”“首违不罚+教育整改”等柔性执法方式，实现执法与服务有机融合；创新推出“网格+执法+服务”三维治理模式，使城管职能由单一执法拓展为矛盾调解、政策宣传、便民服务等5大类21项，推动城市管理从“被动处置”向“主动服务”转变，实现“社区有专员、服务零距离”。截至目前，可克达拉市各社区城管工作站已引导100余户流动商贩进入指定区域经营，开展志愿服务3600余人次，居民满意度达90%以上。

与此同时，可克达拉市还积极运用科技手段赋能城市管理，依托城市运管服务平台，整合无人机巡查、物联网感知、大数据分析等技术，构建“天上看、地上查、网上管”立体化监管体系；市民还可通过“随手拍”功能实时上报城市管理问题，参与城市共建共治。截至目前，可克达拉市城市运管服务平台已累计处理各类城市管理问题约3万件，按期处置率达96.87%，提供便民服务查询20余万人次。