新春走基层丨春运进行时 “天山雪莲”服务暖人心

阿拉尔讯（胡杨网李萍 通讯员钱素玲）2月2日，2026年春运首日。笔者乘火车从乌鲁木齐抵达一师阿拉尔，一出火车站，便被站前广场上熙攘的人潮与喜庆的氛围所感染。春节装饰点缀候车大厅，旅客们拖着大包小包的行李，脸上写满归家的期盼。

2月2日，阿拉尔火车站候车大厅内，旅客等待出行。李萍 摄

作为南疆铁路环线上的重要站点，阿拉尔火车站正以“天山雪莲”客运服务品牌为引领，用细致周到的服务，为万千旅客铺就温暖归途。

“天山雪莲”是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司打造的客运服务品牌，以新疆特色植物雪莲为象征，寓意铁路职工在艰苦环境中坚守初心、纯洁无瑕服务旅客的精神品质。

2月2日，阿拉尔火车站内，客运员谢雨蝶正在整理便民工具箱。李萍 摄

“纸质火车票没了，报销凭证怎么开？”面对旅客的询问，工作人员耐心解答，主动引导，处处可见暖心服务。服务台旁，轮椅、担架等便民设施摆放整齐，便民箱内创可贴、体温计、常用药品一应俱全，便民工具箱里捆扎绳、维修工具配备完善，细微之处尽显贴心。母婴室内，婴儿床、防护设施、热水、纸尿裤等配置齐全，切实为带娃旅客解决出行难题。这些看似微小的物件，在漫长旅途中为旅客解了燃眉之急。

2月2日，阿拉尔火车站内，客运员谢雨蝶正在整理母婴室的纸尿裤。李萍 摄

2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，客流叠加、出行集中。据中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司阿克苏车务段阿拉尔火车站站长孔凡安介绍，春运期间，车站预计发送旅客1.6万人次，客流呈现“疆内集中、疆外分散”特点，乌鲁木齐、伊宁及四川、河南、甘肃等方向热度较高。为应对叠加的学生流、务工返乡流、探亲流，车站及时增开安检通道，组织党员先锋队在关键点位疏导客流，并推出多项便民举措。

“旅客通过12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，若发生误购，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理退票，不收取退票费。”售票员麦尔哈巴·艾尼瓦尔说。

2月1日，阿拉尔火车站候车大厅内，客运人员和旅客展示“福”字。阿拉尔火车站供图

暮色渐沉，又一批旅客踏上归程。站台上，客运员的身影仍在穿梭。天山雪莲，开放在高原的冰雪中，也绽放在这座南疆小站的春运里——于细微处传递温度，在坚守中诠释担当。