兵团持续优化消费环境

2025年在线化解消费纠纷1348件

乌鲁木齐讯（兵团日报全媒体记者谌慧）记者从兵团市场监督管理局获悉，2025年，兵团以构建消费维权多元共治格局为核心，进一步推进在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，ODR企业发展质量较上年大幅提升，为兵团消费环境提质升级注入强劲动力。

近年来，兵团按照“政府引导、行业自律、企业自愿”原则，择优吸纳消费集中领域、管理规范、信用优良的经营主体入驻ODR体系，促进经营主体落实首问责任制，让消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。2025年，兵团新增ODR企业83家，总数达282家；ODR企业投诉按时办结率提升至97.98%，和解成功率达88.83%。

兵团持续深化ODR机制建设，优化诉求处置流程，实行“接诉即办+跟踪回访”全闭环管理，让消费维权更高效、更便捷。2025年，兵团在线化解消费纠纷1348件，13.2%的消费纠纷实现源头化解。

兵团市场监管局相关负责人表示，将深入开展优化消费环境三年行动，进一步构建“企业自律、消费者监督、政府监管”的消费维权共治格局，切实维护消费者合法权益，提振消费信心。