有话大家说丨实事办到心坎上 温暖送到家门口

严生金、李玉清、朱小丽、周廷瑜

编者按

社区是城市治理体系的基本单元，也是联系群众、服务群众的前沿阵地。从楼栋间次第亮起的万家灯火，到院落里此起彼伏的欢声笑语；从政务服务窗口前一次细致耐心的办理，到议事桌旁一场推心置腹的交流——一件件看似寻常的小事，汇聚起千家万户的烟火日常。本期“有话大家说”，让我们走进社区一线，倾听基层声音，记录党群同心、邻里守望的生动实践，感受共建共治共享的温暖力量。

志愿力量织就“幸福网”

“鲁大爷，燃气阀门已经检查好了，用完记得顺手关上。”近日，二师三十三团山水社区“小棉袄”志愿服务队队员走进独居老人鲁付营家中，细致检查燃气安全隐患，随后与老人拉起家常。这温馨的画面，是该社区日常的暖心场景。

三十三团山水社区的“小棉袄”志愿服务队，由社区干部、党员和热心居民组成。志愿服务清单上，列满了与老人日常生活息息相关的服务事项：上门理发、打扫卫生、代购药品、陪伴聊天……一件件“小事”托举起独居老人安心的晚年生活。

近年来，三十三团山水社区党支部以“123”工作机制为抓手，探索“党建引领+志愿先行”基层治理路径，整合线上智慧平台与线下志愿服务，组建起一支以党员为骨干、居民为主体的志愿服务队伍，把服务精准送到居民身边。

志愿服务队队员们既有“铁脚板”，也有“千里眼”。依托智慧居家养老平台，该社区实现线上预警、线下响应。当独居老人家中报警器响起时，工作人员第一时间上门查看，必要时协助联系医疗机构。通过安装监护摄像头、求助报警器等设备，社区能够实时掌握老人安全状况，使志愿服务更加精准高效，真正做到“有呼必应”。

为增强志愿服务的持续性和参与度，山水社区还建立了“积分超市”激励机制。居民参与志愿服务可以累计积分，兑换生活用品。“小积分”激发“大动力”，越来越多的居民从“旁观者”转变为“参与者”，志愿队伍不断壮大，社区治理的活力也随之持续提升。

从及时救助到暖心陪伴，从智能平台支撑到长效机制保障，山水社区以党建为引领，把志愿服务嵌入基层治理全过程。三十三团山水社区党支部书记孙先良说，将持续完善机制，让志愿服务更有温度、更有力度，把社区建设成为宜居、和谐的幸福家园。

居民共商办好“百家事”

日前，六师五家渠市军垦路街道军垦北路社区青纺小区庭院的长椅上坐满了居民，一场“行走的议事会”在热烈进行。

“咱们小区改造后环境越来越好了，可有些废品还在楼道里乱堆乱放，既影响美观，又存在安全隐患。”“小区垃圾清运有时不及时，堆在楼下，看着心里就堵得慌。”居民们你一言我一语，将生活中的烦心事和期盼事项一一道来。议事会成员认真记录、及时回应。

这样的“行走的议事会”，已成为军垦北路社区推进基层治理、密切党群干群关系的重要载体。居民们围坐一圈、面对面议事，问题在一线发现、矛盾在一线化解、民生在一线落实，推动把“民声”转化为“民生实事”，绘就出一幅邻里和睦、共建共治共享的基层治理图景。

截至目前，军垦北路社区已累计开展“行走的议事会”100余场，参与人员涵盖社区“两委”成员、居民代表、党员骨干、物业工作人员和志愿者，累计参与500余人次，形成多方联动、全民参与的治理格局。通过议事会，社区已解决民生实事46件，化解邻里矛盾、物业纠纷13起，把问题解决在萌芽状态。

依托“行走的议事会”，该社区组建了“老兵议事团”和民情联络员队伍，常态化开展入户走访、民情收集、现场协商，居民参与治理的积极性显著提升，邻里关系更加和睦，社区环境持续改善。

“我们将持续深化‘行走的议事会’品牌建设，不断完善‘现场议事、限时办结、回访评价’工作机制，聚焦居民最关心、最直接、最现实的利益问题，让议事脚步更勤、为民服务更实、治理效能更优，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。”军垦北路社区党总支书记周文娟说。

窗口前移服务“零距离”

近日，笔者走进五师博乐城区黄河社区便民服务站，只见大厅环境整洁明亮，各项标识清晰规范，工作人员热情周到。前来办事的居民无需东奔西走，在一个窗口即可办理多项业务，流程更加便捷高效。

过去，居民办事常常“多头跑、反复跑”。如今，通过整合资源、优化流程，黄河社区将传统分岗受理升级为“一人在岗、事项通办”的“全岗通”模式，实现一窗受理、内部流转、限时办结，做到“数据多跑路、群众少跑腿”。黄河社区党总支书记段圻龙表示：“我们把窗口前移、把服务延伸，力求用最简流程、最快效率、最优服务回应群众期盼，让民生事项在家门口办成办好。”

近年来，黄河社区围绕服务前移、流程精简、事项下沉持续发力，建成标准化社区便民服务站，全面推行政务代办、一窗通办、“全岗通”等服务模式，把政务服务窗口延伸至居民身边，推动形成便捷高效的基层服务体系。

为实现服务全覆盖、无死角，该社区还组建了一支70余人的代办服务队，为高龄老人、残疾人和行动不便人员，提供上门帮办、全程代办服务，把服务触角延伸至楼栋单元、居民家中。

“现在办事不用跑远路，也不用排长队，社区就是咱们家门口的‘办事大厅’。”社区居民耿纪荣说，“工作人员主动上门、耐心讲解，几分钟就办好了，既暖心又省心。”

围绕打造“15分钟便民服务圈”，黄河社区持续推动事项下沉、流程再造和服务升级，让基层治理更精细、服务供给更精准、群众生活更便利。

服务前移一小步，民生改善一大步。如今，黄河社区正以便民服务站为支点，不断拓展服务半径、提升服务质效，把实事办到群众心里，把温暖送到群众身边，为基层治理现代化注入源源不断的民生温度。