巾帼力量耀兵团丨国家税务总局可克达拉税务局纳税服务科：一抹税务蓝 万般巾帼情

胡杨网记者李雨浪、韩晓怡 通讯员高磊

在可克达拉这座军垦新城，始终闪耀着一抹温暖动人的“税务蓝”。国家税务总局可克达拉税务局纳税服务科（办税服务厅）共有31名工作人员，其中女性26名，是当之无愧的纳税服务主力军。她们扎根一线、履职尽责，以女性特有的耐心、细心与韧性，承担着辖区1.8万户纳税人、26.4万户缴费人的税费申报征收、涉税事项办理等重要职责，将“为国聚财、为民收税”的初心使命，融入政策落实、便民服务、暖心助企的每一个细节，用实际行动践行“人民税务为人民”的庄严承诺。

把政策吃透 把业务做精

工作人员指导办税人业务办理。

税务工作人员正在宣讲税务知识。

政策更新快、落实标准高、服务需求细，是纳税服务科工作中面临的现实要求。科室工作人员始终以学促干，确保政策精准落地。为让政策红利直达快享，科室女性干部职工化身政策“宣传员”“解读员”，把专业知识转化为通俗易懂的“乡土话”，用扎实的业务能力为市场主体保驾护航。

“只有我们把政策吃透了，纳税人才能少跑冤枉路。”副科长徐梦婷说。面对企业在政策理解上的困惑，窗口工作人员总能精准对照政策依据，结合企业实际情况逐一讲解，手把手辅导申报表填写，让惠企政策真正落地见效。

今年1月份，一家小微企业办理车购税申报后无法挂牌，问题根源在于车企合格证信息对接不畅。即便并非税务环节问题，工作人员依然主动对接北京车企及技术运维部门，全程辅导企业重新开票、完成申报，最终顺利解决挂牌问题。

“这家企业的铲车每停工一天就损失上千元，对于小微企业来说影响很大。我们多跑一步、多沟通一次，企业就能早一天恢复生产。”徐梦婷介绍道。这份主动靠前、贴心纾困的服务，让企业深受感动，专程送来锦旗致谢。而这样暖心务实的服务，在纳税服务科早已成为工作常态。

用巧思破解难题 用科技传递温度

图为可克达拉税务局纳税服务科（办税服务厅）办税窗口。

工作人员在街头进行税务宣讲。

针对边疆团场点多、线长、面广的实际情况，这支巾帼队伍立足需求、主动创新，打破地域限制，不断提升办税缴费便利度。科室持续优化智慧税务服务体系，打造“云端+实地”双线并行的便民服务网络：线上依托“可税云·智税服务中心”，通过云辅导、远程可视化等方式，实现纳税人“足不出户、事随时办”；线下用好各团场便民服务中心税费服务驿站，安排专人就近辅导、现场办理，让服务更接地气、更贴民心。

面对老年群体等特殊人群，工作人员手把手讲解操作微信小程序，细致讲解代开发票流程；遇到办税群众突发身体不适，她们及时送上温水和糖果，用暖心细节传递税务温度，让柔性服务成为科室最鲜明的标识。

柔性力量让税企关系更和谐

图为国家税务总局可克达拉税务局纳税服务科（办税服务厅）工作人员。

“女性更具耐心与细心，柔性沟通是我们的优势，也让税企关系更有温度。”科室负责人薛亮表示。通过柔性执法、贴心服务，纳税人缴费人对政策理解更透彻、办税体验更舒心，征纳关系也愈发和谐融洽。

科室坚持前台、中台、后台协同发力，构建全链条服务体系：前台直面群众、快速办理，中台线上答疑、即时响应，后台数据分析、精准推送。同时常态化深入企业、社区开展税收政策宣讲，实现政策宣传、业务办理、需求响应全流程闭环服务。

从精准政策解读到贴心业务辅导，从特殊群体绿色通道到延时服务暖心举措，她们用心用情解决群众急难愁盼，架起税企沟通“连心桥”。近年来，科室先后收到感谢信20余封、锦旗12面，荣获“全国巾帼文明岗”“全国三八红旗集体”等国家级荣誉。

荣誉是激励，更是前行的动力。科室负责人表示，未来将以荣誉为新起点，坚守为民初心、深耕服务一线，持续优化税收营商环境，以更优服务、更实举措助力师市经济社会高质量发展，让巾帼税花在边疆大地绽放更加绚丽的芳华。