十师北屯市：优化帮办代办机制 提升便民服务质效

兵团日报全媒体记者陈洋、常驻记者李正虎、通讯员高洁

“我年纪大了，不会用智能手机，腿脚也不方便，没想到不用出门，工作人员就上门帮我办好了手续，真是太贴心了！”6月17日，十师北屯市军垦街道秋水路社区居民邵萍，在家中顺利完成高龄津贴申报手续，说起“向阳花 小兵帮办”的贴心服务，老人连连称赞。

为彻底破解职工群众办事远、办事难、特殊群体办事不便、企业落地办事繁琐等痛点难点，今年以来，十师北屯市政务服务和大数据局持续做优做强“小兵帮办”政务服务品牌，健全师团连三级联动帮办体系，充实服务力量、创新服务模式、聚焦精准服务，以可视化、全方位、精细化的帮办代办服务，打通政务服务“最后一公里”，让政务服务既有速度更有温度，切实提升辖区职工群众、企业的获得感与幸福感。

走进十师北屯市各团场、连队、社区，可以见到身着统一“向阳花 小兵帮办”马甲的工作人员，穿梭在政务服务大厅、居民小区、连队院落，成为基层政务服务最亮眼的风景线。

6月18日，在十师北屯市政务服务大厅，“小兵帮办”工作人员在向办事群众讲解服务内容。兵团日报常驻记者 李正虎 摄

为规范帮办服务队伍、树立标准化服务形象，十师北屯市精准统筹基层服务力量，面向团场、连队及街道社区的一线帮办员，统一配发专属服务马甲，实现帮办服务“可视化、标识化、规范化”，让职工群众一眼就能认出、随时能找到、办事能省心。

同时，十师北屯市创新搭建“连队驻点帮办+线上远程帮办+特殊群体上门帮办”三维服务模式，整合基层服务资源，夯实基层服务根基。依托基层治理体系，连队“两委”成员全部兼任帮办员，扎根基层一线，就近为职工群众提供事项全程代办、办事流程答疑、申请材料预审、政策精准解读等便民服务，让基层职工群众足不出连队就能办成事、办好事。

“现在连队就有帮办员，有不懂的随时问，材料提前帮忙审核，不用来回跑腿，办事效率太高了！”家住一八三团四连的居民苏保民说，贴心的帮办服务彻底解决了自己办事的烦心事。

在常态化便民服务基础上，十师北屯市聚焦老年人、残障人士、留守人员等特殊困难群体，推出定制化上门帮办服务，针对性解决特殊群体办事难题。工作人员主动摸排辖区特殊群体需求，定期上门开展高龄津贴申领、社保资格认证、医保缴费办理、民生政策宣讲等暖心服务，用脚步丈量民生温度。截至目前，十师北屯市已累计开展特殊群体上门帮办服务217次，用心用情守护特殊群体幸福生活。

便民服务暖民心，惠企服务助发展。十师北屯市坚持便民利企双向发力，将“小兵帮办”服务延伸至企业发展全链条，聚焦辖区企业落地、经营、发展中的各类办事需求，提供全程帮办、专人代办、政策对接、流程指导等一站式服务，简化企业办事流程、压缩办事时限，助力企业轻装上阵、快速发展。

“从项目备案到工商登记，全程有专人帮办代办，省去了我们反复咨询、多头跑腿的麻烦，大大节省了时间和人力成本，让我们企业落地发展更有信心、更安心。”北屯市愚公石业有限公司负责人关先生对十师北屯市的惠企帮办服务赞不绝口。企业落地初期，十师北屯市政务服务和大数据局主动对接，安排专属帮办员全程跟进，一对一指导材料准备、全程代办相关事项，高效完成全部办事流程，为企业快速投产运营保驾护航。截至目前，十师北屯市已累计为辖区各类企业提供精准帮办服务601次，全力优化营商环境，激活市场发展活力。

规范化的队伍建设、多元化的服务模式、精准化的服务举措，让十师北屯市“小兵帮办”服务品牌影响力持续凸显，政务服务质效稳步提升。截至目前，师团连三级联动“小兵帮办”服务队伍，已累计为职工群众和企业办理各类政务业务6946件，提供政策咨询、流程答疑等服务7299次。

“我们始终坚持以人民为中心的服务理念，立足职工群众和企业实际需求，不断优化帮办服务体系、创新服务模式、细化服务举措。”十师北屯市政务服务中心副主任李晓娟说，下一步，该师市将持续深耕“向阳花 小兵帮办”服务品牌，进一步壮大帮办队伍、完善服务机制、拓宽服务范围，持续优化便民利企服务举措，补齐基层政务服务短板，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，赋能民生改善、助力师市经济社会高质量发展。